Perilaku Konsumen
Perilaku merupakan proses pengambilan keputusan individu. Mengevaluasi, Memperoleh, Menggunakan suatu produk.
Perilaku konsumen merupakan tindak-tindak yang dilakukan oleh individu, kelompok. Organisasi yang berhubungan dengan proses pengmabilan keputusan dalam
mendapatkan suatu produk.
Kebutuhan konsumen :
kebutuhan konsumen akan suatu produk akan menciptakan perilaku konsumen.
Kebutuhan menurut Abraham Maslow:
- Fisiologis
- Rasa Aman
- Merasa Memiliki
- Harga diri
- Pengaktualisasikan diri
Kebutuhan menurut David McCleland terdapat
tiga macam kebutuhan manusia:
- Need for Achievement
- Need for Affiliation
- Need of Power
Motif
Motif adalah sesuatu yang menjadikan dasar sesuatu.
William J. Sianton:
Motif dan motivasi adalah kebutuhan yang distimulus yang dicari oleh individu yang berorientasi pada rujukan untuk mencapai rasa puas.
Stan Ford:
Motivasi adalah suatu kondisi yang menggerakan manusia ke arah sesuatu tujuan tertentu.
Perilaku yang mempengaruhi perilaku konsumen:
- kekuatan sosial budaya
- kekuatan faktor psikologis
- kekuatan sikap dan keyakinan
- konsep diri
Total Quality Management (TQM)
Kualitas produk juga mempengaruhi
perilaku konsumen : kalau barang//produknya berkualitas pasti konsumen mau membeli/mengkonsumsinya.
- Proses produksi
- Kemampuan produk
- Layanan konsumen
- System&manajemen
- Teknologi & informasi
- Responsive keluhan pelanggan :
disediakan tidak media untuk kritik
dan sarannya ?
- Jaringan komunikasi
Etika pemasaran :
- Tanggung jawab pemasar
( promosi, distribusi (barang bener
sampai dirumah), penetapan harga,
riset pemasaran, hubungan organisasional)
- Tingkah laku professional
pemasar (ada pedomannya?)
- Kejujuran dan keadilan
(disebutkan kelebihan dan
kekurangannya)
- Hak dan kewajiban pihak-pihak
dalam proses pertukaran pemasaran
Prinsip-prinsip public terhadap
pemasaran :
- Prinsip kebebasan konsumen dan
produsen
- Prinsip mengendalikan bahaya
potensial
- Prinsip memenuhi kebutuhan
dasar
- Prinsip efisiensi ekonomis
- Prinsip inovasi
- Prinsip pendidikan dan informasi
konsumen
- Prinsip perlindungan konsumen
